2017年全球旅游零售销售额同比增长10.7％至198亿美元

地缘政治紧张局势和中美贸易战正在影响全球经济形势，但旅游零售消费需求似乎并未受到影响，并将进一步增强。

Tax Free 总裁 Erik Juul 在最近的 TFWA 世界展览大会上指出，2017 年全球旅游零售渠道销售额同比增长 9.5% 至 693 亿美元，在2018 年第一季度，旅游零售额同比增长 10.7% 至 198 亿美元。

虽然各地区旅游零售均实现增长，但增速差距明显。按地区：

法国美妆巨头欧莱雅旅游零售总经理指出，2017年，2017年旅游零售业务区域差异化程度更高，“亚洲强劲两位数增长。欧洲表现平平。美洲、南尤其是美国，受到货币贬值、市场困难和政治因素的不利影响。”

欧莱雅美洲旅游零售总经理表示，美洲的情况要复杂一些。“我们在 2017 财年表现出色，2018 财年开局良好，但现在 75% 的人正在经历经济危机。总体而言，美洲的游客人数大幅下降，平均游客消费也下降了两位数。市场很艰难，但这只是暂时的。”

相信美洲旅游零售业务的突破口是美国游客。“来自美洲的入境游客中有三分之一是美国人，但其中只有 2% 在免税店消费。”

Juul-预计全球范围内进一步的城市化将刺激旅游零售额的持续增长。“到2030年，全球超大城市的数量将从现在的33个增加到43个。超大城市聚集的财富将带动旅游零售的增长，到2040年，全球游客人数将从目前的78亿增加达到 213 亿。"

中国大陆游客是主要推动力

中国大陆消费者的崛起对旅游零售市场产生了重大影响。2017年共有1.2亿中国大陆游客出境旅游，其中一半前往香港和澳门，其他热门目的地主要是泰国和日本。

Erik Juul- 指出，旅游零售渠道的销售额增长主要是由于千禧一代和中国大陆游客数量的增加。到2020年，中国大陆出境游客将达2亿人次，是2015年的6倍1.。到2030年，预计中国大陆出境游客将达3亿人次，自由行游客人数将达到显着增加。

欧莱雅亚太区旅游零售总经理指出，在中国大陆游客的推动下，亚太地区的销售额“强劲”增长。

法国美容巨头雅诗公司国际业务总裁É表示，中国大陆游客正在推动该集团旅游零售业务的增长。“我们在全球 120 个城市设有实体店，但我们可以在线接触 650 个城市的消费者。这意味着一些客户只在旅行或在线购物时购买我们的产品。目前，只有9%的中国人拥有护照，这显示了未来的潜力。”

日本美容巨头资生堂集团 ( ) 也是中国大陆不断增长的消费群的受益者。近两年，在中国游客赴日旅游的带动下，资生堂集团在日本市场的销售额大幅回升。资生堂旅游零售部营销与创新副总裁表示，中国大陆游客到日本旅游贡献了日本美容品牌当地销售额的 30% 至 70%。“旅行者平均每年在护肤品上的花费比不旅行的人多 33%。他们走得越远，他们在护肤品上的花费就越多。还有一点，旅游零售渠道是为了提高品牌知名度。，向客户传达信息的重要方式之一。”

中国消费者购物偏好

随着越来越多的中国大陆游客出国旅游，消费者的人口结构也在发生变化。指出消费行为变化的时间变量为5年。换言之，1985年以后出生的同为中国千禧一代的人，其购物模式与1990年至1995年出生的人有很大不同。未来，至少15%的开支会花在食物上。”

它还指出，来自中国其他城市的游客在旅行上的平均花费比来自中国一线城市的游客高出 10%。“以二线城市旅行者为例，他们每次旅行平均花费 2,500 美元——他们提前准备好购物清单，并为朋友和家人带来礼物。”

Sté Metz-透露，虽然一些中国游客会以500到700欧元的价格购买美容套装。“但在成熟市场，大部分销售增长与千禧一代差劲的旅行和储蓄意识有关。”

随着年轻一代更加意识到要节省 55%，乘坐低成本航空公司的游客数量正在增长。“反过来，旅游消费下降了，比其他地区（欧洲）更严重。我们面临着吸引新客户和提高渗透率的挑战。”

真正的问题

对于雅诗兰黛这样的美容巨头来说，旅游零售渠道的关键策略之一是提供尽可能全面的品牌和产品，但品牌、零售商和机场运营商之间仍然存在沟通不畅的问题。“旅游零售渠道长期成功的关键是机场合作伙伴要知道现状不能保持不变，必须解决结构性障碍才能取得长期成功，例如现有的机场零售合同压低品牌的结构，”他说。和零售商的利润率，导致资金不足以改善客户体验。”

ère董事长兼CEO达格表示：“旅游零售业务本身没有风险，但商业模式就是风险。蛋糕越来越大，但商业模式不可持续。”

旅游零售商业模式也面临着电子商务的冲击。首席执行官 Julién Diaz élez 说：“变化很快，我们有优势，但我们准备好迎接挑战了吗？我持怀疑态度。我们心里清楚该怎么做，但没有任何进展。我们也想让业主知道，这是一场合作，而不是一场战争。”

他说，旅游零售面临的挑战是“良好的销售点，推荐产品的质量专业性。如果没有高质量的服务，消费者会根据折扣购买产品。”

一些品牌加强了与机场的合作。巴赫说：“你可以看到一些旅游零售运营商正试图以不同的方式接触客户。我们正在努力改变这个渠道的消费者体验。”

他指出，虽然目前还不知道如何构建一个完整的旅游零售生态系统，但运营商可以利用数据，与机场更紧密地合作，更好地了解客户及其需求，实现销售增长。